巩义市金科机械有限公司

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      金科秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,以客户需求为中心,用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望,超越行业标准”的服务目标。

      服务理念:

      一切为了客户,创造客户价值。

      服务战略:

      通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本,最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力,从而提升金科服务品牌竞争力,引领行业服务新潮流。

      服务目标:

      超越客户期望,超越行业标准。

      服务网点:

      目前金科在国内各省市均设有办事处。

      服务承诺:

      免费提供技术咨询服务。

      免费为重点工程项目实施特色服务。

      免费为用户培训操作、维修人员。

      客户培训:

      我们的培训包括内部培训、代理服务公司培训、用户技术培训。

      反应速度:

      服务工程师接到服务信息或服务请求后10分钟出发或电话向客户说明处理措施。

      从接到服务信息起至到达故障现场的时间:

      500公里以内不超过12小时;500公里以外1000公里以内不超过24小时;1000公里以外2000公里以内不超过48小时;2000公里以外不超过72小时。

      服务工程师24小时待命制。

      故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。

      用户走访服务:

      经过一段时间服务之后,我们要对用户的应用水准,对服务的要求,进行必要的量化,以改善我们的工作。我们也将针对用户业务发展的情况,为用户提出新的建议。我们将邀请我们的一些客户,参与我们的新产品开发和测试工作。为此我们将建立用户走访制度,为用户提供更方便的沟通渠道。


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